Retours

Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la date d'expédition de la commande pour faire une demande de retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, non-utilisée, en parfaite condition et avec toute la documentation, pièces et accessoires.

Comment effectuer un retour?

Avant d'effectuer un retour pour un produit acheté en ligne, vous devez communiquer avec nous par courriel au merchandising@julien.ca afin d'obtenir une autorisation. Une fois votre demande traitée et autorisée, une étiquette de retour FedEx vous sera envoyée par courriel. Vous pourrez donc vous rendre dans un point de service FedEx prêt de chez vous pour effectuer le retour ou communiquez directement avec FedEx pour le ramassage de votre colis.

Frais de retour

Les frais de livraison sont très élevés. Pour vous permettre de nous retourner le produit, on est prêt à absorber une partie des coûts. Cependant, un 25 % de la valeur du produit vous sera demandé pour les frais de retour, l'inspection et la remise en inventaire de l’item. Ces frais d’expédition du retour seront alors déduits de votre remboursement.

Quels articles ne peuvent être retournés?

La marchandise ouverte, endommagée et/ou qui n’est pas dans un état d’être revendue ne sera pas admissible à un remboursement, crédit ou échange.

Aucun remboursement ou échange ne sera accepté sur les produits en liquidation et sur les frais de d’expédition si applicable.

Annuler la commande

Il est impossible pour nous d’annuler une commande si elle est déjà expédiée. Cependant, si vous venez tout juste de faire une commande sur notre boutique en ligne et que vous désirez l’annuler, le meilleur moyen est de nous appeler directement : 418-687-3630 / 1-866-901-5624.